Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Julio de 2026

Bienvenido a VELORA.

En VELORA trabajamos para ofrecer productos cuidadosamente seleccionados y una experiencia de compra que inspire confianza. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o un reembolso conforme a las condiciones establecidas en esta política.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 7 días calendario a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución o un reembolso.

Las solicitudes recibidas después de este período no podrán ser procesadas.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar su empaque original, etiquetas, accesorios y manuales, cuando correspondan.

• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado, golpes, humedad o manipulación incorrecta.

• Presentar el comprobante o número de pedido.

VELORA se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.

Productos que no admiten devolución

Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:

• Productos de cuidado personal o belleza que hayan sido abiertos o utilizados.

• Cosméticos abiertos o manipulados.

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Tarjetas de regalo o productos digitales, si estuvieran disponibles en el futuro.

• Productos vendidos como liquidación o en oferta final, salvo que presenten defectos de fabricación.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto:

• Defectuoso de fábrica.

• Dañado durante el transporte.

• Diferente al solicitado.

Debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido.

Para agilizar el proceso, será necesario enviar:

• Número de pedido.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del empaque recibido.

• Breve descripción del inconveniente.

Nuestro equipo evaluará la solicitud y, si corresponde, procederemos con el reemplazo, cambio o reembolso sin costo adicional para el cliente.

Proceso de reembolso

Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución, notificaremos el resultado de la evaluación.

Si el reembolso es aprobado:

• Se procesará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, cuando sea posible.

• Si el método de pago no permite devoluciones, acordaremos contigo una alternativa adecuada.

El tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.

Costos de envío

Si la devolución es consecuencia de un error de VELORA o de un defecto del producto, asumiremos los gastos de envío correspondientes.

Si la devolución se realiza por decisión del cliente y el producto no presenta defectos, los costos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente.

Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido preparados o despachados.

Una vez el pedido haya sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito en esta política.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, escríbenos a:

Correo electrónico: velorashoppy@gmail.com

Incluye la siguiente información:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto (si aplica).

• Número de teléfono de contacto.

Nuestro equipo responderá en el menor tiempo posible para brindarte asistencia.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

VELORA

📧 Correo electrónico: velorashoppy@gmail.com

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